Chính Sách Bảo Mật – Tile Cuoc Cam Kết Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Tile Cuoc cung cấp, bao gồm website tilecuoc.ws, ứng dụng di động trên Android và iOS, live chat hỗ trợ, email và mọi kênh giao tiếp chính thức khác của nền tảng.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Tile Cuoc, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để yêu cầu xóa tài khoản.

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Tile Cuoc chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp và cải thiện dịch vụ. Dưới đây là chi tiết các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:

Đối với các thông tin nhạy cảm như ảnh CMND/CCCD, Tile Cuoc áp dụng biện pháp bảo mật bổ sung và chỉ lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý.

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Tile Cuoc sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau, và không bao giờ sử dụng ngoài phạm vi này mà không có sự đồng ý của bạn:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, lưu lịch sử cược và cung cấp truy cập vào các trò chơi.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác nhận người dùng đủ 18 tuổi trở lên theo yêu cầu của giấy phép vận hành.
• Bảo mật & phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, đăng nhập trái phép, gian lận tài chính và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng (ẩn danh hóa) để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu giao diện và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu người chơi Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả hơn khi có lịch sử tài khoản đầy đủ.
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật tính năng mới – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý và cung cấp thông tin khi có lệnh từ cơ quan pháp luật hợp lệ.

4. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Tile Cuoc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký theo điều khoản sử dụng của Tile Cuoc.
• Lợi ích hợp pháp: Tile Cuoc có lợi ích chính đáng trong việc bảo mật nền tảng, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý và lưu trữ theo yêu cầu bắt buộc của giấy phép Curaçao eGaming và các quy định AML/CFT quốc tế.
• Sự đồng ý: Đối với marketing và cookie không thiết yếu, chúng tôi chỉ xử lý khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Tile Cuoc không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân người dùng vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game (slots, live casino, thể thao) nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính công bằng và xử lý kết quả.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Đối tác KYC bên thứ ba nhận ảnh tài liệu định danh để thực hiện xác minh tự động theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Cơ quan pháp luật: Tile Cuoc có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo mật tương đương.

6. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

Tile Cuoc sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên website để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt âm thanh trong game và bố cục giao diện ưa thích.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và ngăn chặn giả mạo phiên.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của Tile Cuoc không hoạt động đúng cách.

7. Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

Tile Cuoc áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Tile Cuoc đều được mã hóa hoàn toàn.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu (hash một chiều), số tài khoản ngân hàng và tài liệu định danh được mã hóa tại nơi lưu trữ.
• Xác thực hai lớp (2FA): Người dùng được khuyến khích và có thể bắt buộc kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống Tile Cuoc được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) bởi đội ngũ bảo mật độc lập ít nhất mỗi 6 tháng một lần.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên Tile Cuoc chỉ được truy cập dữ liệu người dùng theo nguyên tắc "cần biết" (need-to-know) và phải xác thực danh tính trước khi truy cập hệ thống.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về AML. Dữ liệu kỹ thuật (log truy cập) được xóa sau 12 tháng.

8. Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà Tile Cuoc đang lưu trữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu qua email privacy@tilecuoc.ws với tiêu đề "YÊU CẦU QUYỀN DỮ LIỆU – [Số tài khoản]". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

9. Trẻ Em & Người Chưa Thành Niên

Tile Cuoc không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu nào từ người dưới 18 tuổi. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người trưởng thành đủ 18 tuổi trở lên.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và tiền nạp (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh danh tính.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Tile Cuoc có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động của chúng tôi, yêu cầu pháp lý mới hoặc các tiêu chuẩn bảo mật được nâng cấp.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, chúng tôi sẽ:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của nền tảng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật gần nhất" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

11. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách Tile Cuoc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email quyền riêng tư: privacy@tilecuoc.ws
• Email hỗ trợ chung: support@tilecuoc.ws
• Live chat 24/7: Trực tiếp trên website hoặc ứng dụng Tile Cuoc
• Thời gian phản hồi: Tối đa 72 giờ đối với email, dưới 5 phút đối với live chat

Đối với các khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền hoặc cơ quan quản lý cấp phép của Tile Cuoc.